Acer quedo posicionada como “LA” Netbook. Flanqueó a a Assus por prestigio, por servicio y obviamente solo necesitaba acercarse al empate por precio para arrasar en latinoamérica donde contrario a lo previsto , el latino ya aprendió que lo “barato a veces es caro”·

La linea de netbooks Acer es la opción mas barata a la hora de elegir . Pero no por lo que cuesta el aparato en si. Sino porque cada Acer en Uruguay viene indefectiblemente con UN AÑO de garantía total y UN AÑO de seguro. Si uno saca cuentas, se dará cuenta que por un promedio de U$ 500 a U$ 600 tendrá una herramienta de trabajo SI O SI y PASE LO QUE PASE por un año. Y esa seguridad es ahorro. Una netbook que cueste 200 USD , de la cual nadie se haga responsable si se rompe o si a uno se la roban, obviamente termina siendo mas cara.

Mejor aún: las Acer resultaron ser auténticos tanques de guerra y rara vez uno debe recurrir a la garantía. Por eso se convirtieron en favoritas dentro del segmento de profesionales que trabajan en internet en forma ambulante. Pero hay que ser justos: parte de este éxito , es debido a CNS, la empresa uruguaya que brinda el soporte local ACER.

Bajo la supervisión técnica del sr. Oscar Gerber  CNS brinda un respaldo total a los productos Acer con la eficiencia de una empresa norteamericana, pero sin tanta tecnocracia: el toque uruguayo,lo mejor del toque uruguayo está presente. Por eso uno siente al entrar en sus oficinas de la calle Maldonado cuando es necesario que entra en el primer mundo. Pero no en otro país. Uno entra en el Uruguay del primer mundo.

La mayoría de las empresas importan modelos foráneos y los adaptan a la fuerza. Así nos enfrentamos con los insufribles call centers automatizados , los servicios técnicos tipo cyborg donde el que atiende parece leer de un manual cada respuesta o las sonrisas hipócritas que solo dan respuestas inútiles. En CNS uno encuentra todo muy organizado: número de caso, tracking y ticket de cada servicio, lo mejor de la linea de producción americana. Pero cuando uno llama uno es atendido por un ser humano de carne y hueso que va mas allá del manual. Con creatividad: que va mas allá de lo obvio y del formulario.

Uno se encuentra con gente real , que en general hacen que las cosas salgan bien, pero que (y esto es muy importante) SABEN que hacer cuando las cosas salen mal. Esto en un servicio técnico, partiendo de la base que todo emprendimiento humano tiene errores, es fundamental.

Nadie , ni CNS ni ninguna empresa del mundo le podrá a usted garantizar no equivocarse. Pero lo que como usuario y profesional de la informática desde hace mas de 10 años le garantizo es que usted de CNS no se irá jamás sin una solución. Si hay un problema se resuelve. Si cometen un error, se responsabilizan.

Tienen ese grado de profesionalismo y metódico típico del trabajador estadounidense, pero ese gran plus que es la capacidad de improvisar y crear cuando las respuestas no estan escritas, típico del uruguayo que siempre le busca la vuelta a todo. Y en su justa medida. Ni improvisan de mas, ni se dan por vencidos si la respuesta no es obvio. Yo compre mi Acer por casualidad. Después de ver el servicio de respaldo de CNS, la mayoría de mis compañeros en la compañía optaron por hacer de Acer su siguiente marca y  todos estan pasando a Acer.

Esto prueba que una marca puede ser posicionada en un mercado por la fuerza de su soporte técnico . Posicionada positiva o negativamente claro esta. Hay marcas que en nuestro país nadie compra, no por su calidad en si, sino por la mala calidad del soporte técnico. No las voy a mencionar aquí.

Hubo una famosa marca de radios antiguas, bien posicionada en la mente de los usuarios uruguayos como sinónimo de “confiable y perdurable”, tanto que dicha marca se emparentó indisolublemente al sonido de la música mas típica : el tango y la radio Clarín. La imagen de una radio de esa marca sintonizando Clarín era la imagen misma del veterano en quien uno podía confiar en la mente del uruguayo. Así estaba posicionada. Y así lo entendió el que compró los derechos de tal marca. Pero en pocos años, esa marca es hoy por hoy una de las que inspiran menos confianza en los uruguayos. La palabra con la que mas asociacian los uruguayos la marca de esos antiguos radio receptores hoy día es DESCARTABLE de acuerdo a ciertos demos técnicos que hicimos. Una marca que hace 10 años era sinónimo de todo lo contrario: de algo que jamás se tira, que se hereda, etc.

Esto muestra que un servicio técnico puede hundir o sostener el posicionamiento de una marca en un mercado. CNS , ha posicionado a ACER en el mercado local debido a que apostó a un estilo que toma lo mejor de nuestra esencia y lo mejor de las lineas de producción del primer mundo.

Y hay que felicitarlos por ello. Acer debe felicitarlos, y premiarlos y entender que ha hecho un gran negocio al hacer de CNS su soporte local. Mas y mas gente se decide por Acer solo por el servicio técnico.

En este país nos quejamos de los malos servicios y esta bien. No menos bien está encomiar y aplaudir a la gente que hace las cosas bien. Con los fallos y limitaciones de todo emprendimiento humano pero BIEN. Como deben ser, CORRECTAMENTE.

Hay una palabra sencilla que dice mucho, que no suena fuerte y dice mucho: CORRECTO.  Hay una manera CORRECTA y una manera INCORRECTA de hacer las cosas.

CNS, el respaldo técnico de Acer en Uruguay hace las cosas , para resumir y decirlo todo al mismo tiempo de manera CORRECTA. De casi ningún servicio técnico local se puede decir lo mismo y de pocos a nivel mundial.